De Sorry Encyclopedie

Excuses categoriseren en beoordelen

De Sorry Encyclopedie is een verzameling van allerlei soorten excuses die een mens kan geven. In het afgelopen jaar zagen we de opkomst van het sorry-genre. Talloze techbazen moesten excuses maken voor de verstrekkende gevolgen van hun technologieën, zoals dataschandalen en kwalijke maatschappelijke gevolgen. Maar ook veel Youtubers gingen door het stof voor misstanden, uitspraken en andere onhandigheden.

Maar niet elk excuus is hetzelfde. Om ons een weg door dat oerwoud te banen, is er nu de Sorry Encyclopedie. Analyseer en herken een excuus bijvoorbeeld als De Zondebok-Sorry, De Oversentimentele-Sorry of De Als-Dan-Sorry-Sorry.

Zo wordt Mark Zuckerberg genoemd als voorbeeld bij de Good-guy-sorry. Dit is een sorry waarbij er duidelijk wordt gemaakt dat de sorry-zegger wel gewoon goede bedoelingen had. In een interview met CNN zei hij:

"We have a basic responsibility to protect people's data and if we can't do that, then we don't deserve to have the opportunity to serve people. I'm happy to testify before congress if it’s the right thing to do."

De Dode-mussen-index

De encyclopedie bevat een handige Dode-mussen-index, een waarderingssysteem waarmee binnen één oogopslag zichtbaar wordt hoe goed of slecht een sorry is. Hierbij wordt beoordeeld hoe een excuus scoort op het gebied van:

• Oprechtheid;
• Het nemen van verantwoordelijkheid voor eventuele geleden schade;
• Transparantie;
• Erkenning van gemaakte fouten;
• Uitleg van wat er mis is gegaan;
• Het laten blijken van spijt;
• De motivatie achter de sorry, bijvoorbeeld voor eigen gewin of voor de benadeelde partij.