De kristallenset van Rotterdam
Hoe maken we van Rotterdam een voorbeeldstad in de digitale wereld, waar de kwetsbare Rotterdammers ook mee kunnen komen?
Van ratio naar emoties
In 2022 deed SETUP in opdracht van de gemeente Rotterdam een ontwerpend onderzoek naar de vraag hoe Rotterdam een voorbeeldstad kan worden in een digitale wereld. Veel van de spanningen die er in deze vraag besloten lagen, kwamen neer op de zorg dat bepaalde Rotterdammers die als kwetsbaar worden gezien 'niet kunnen meekomen'.
In ons onderzoek hebben we dat perspectief omgedraaid. ICT-systemen en protocollen van de gemeente worden vaak gebouwd op de 'rationele mens', terwijl mensen méér zijn dan een bak ratio. We zijn emotionele wezens. Kan de gemeente op dat gebied eigenlijk wel 'meekomen' met haar inwoners?
De kristallenset
We ontwikkelden samen met de gemeente een provocatieve denk- en gesprekstool in de vorm van een Rotterdamse kristallenset, die helpt om onze relatie met digitale technologie op een andere manier te bevragen.
Kristallen worden vaak gezien als iets zweverigs, maar bij technologische quick fixes zijn we binnen no-time verkocht, terwijl die ook discutabel zijn in hun effectiviteit. Niet elk probleem in communicatie en dienstverlening kan worden opgelost met technologie. Kunnen we daarom Rotterdam en haar inwoners weer met elkaar verbinden, zonder technologie, maar met een stukje natuurlijke krachten?
Alle stenen in de set zijn gevonden in Rotterdam, en met behulp van een trommelmachine glad gepolijst. In gesprekken tussen ambtenaren/baliemedewerkers en inwoners kunnen de stenen expliciet op de balie worden gelegd. Zo kunnen beide partijen aangeven welke emotionele behoefte er in het gesprek is. Wordt er bijvoorbeeld gevraagd om empathie, rust of juist volharding?
Met de kristallenset maken we Rotterdam niet alleen een voorbeeldstad in de digitale wereld, maar ook emotioneel volwassen.
